Postventa · Confianza
Garantías Edumedia
Transparencia en el proceso de garantías: quién es consumidor, plazos y canales de contacto para soporte.
Procedimiento
Derechos y deberes
El consumidor es quien adquiere como destinatario final; conserva evidencias y reporta dentro de la vigencia.
Canal
Contacto oficial indicado en documentación de compra.
Evidencia
Fotos o videos cuando aplique al caso.
Normativa
Marco del país donde se efectuó la compra.
Qué cubre una garantía
Defectos de fabricación y desempeño según ficha técnica, con exclusiones de uso indebido o instalación no autorizada.
Documentación
Factura y serial para validar vigencia.
TrazabilidadPlazos
Cronograma según categoría de producto y país.
TiempoLogística
Opciones de envío o servicio en sitio según contrato.
CanalExclusiones
Daños por caídas, líquidos o modificaciones no autorizadas.
Lectura¿Necesitas reportar un caso?
Indica producto, serial y síntoma; nuestro equipo te guía en el siguiente paso.